Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Identidad: Grupo Lobo Supermercados y Afines, S.L., que opera bajo el nombre comercial Lobo Low Cost.

NIF/CIF: B93867497

Dirección postal: Carrer de Soler, 19, 43001 Tarragona.

Correo de contacto: contacto@lobolowcost.es

2. Datos que recogemos y para qué

En nuestra aplicación tratamos los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos: para identificarte como socio dentro del sistema y de la aplicación, y para personalizar tu experiencia.
• Correo electrónico y contraseña: para crear tu cuenta y permitirte el acceso seguro a ella.
• Número de teléfono: para generar un código QR único y personal vinculado a tu perfil, que te identifica en la tienda física. Al escanearlo en nuestro TPV (terminal de punto de venta), el personal de caja y tú mismo, a través de la pantalla orientada al cliente, veréis tu nombre, tu saldo de puntos y tus ofertas activas. Esta visualización es necesaria para aplicarte los descuentos en el momento del pago, informarte de tu saldo y darte un trato personalizado.
• Fecha de nacimiento (opcional): únicamente para enviarte un regalo o beneficio por tu cumpleaños.
• Datos de tu actividad como socio: compras realizadas con tu QR, tickets digitales, LoboCoins acumulados, canjeados y caducados, y ofertas que has utilizado. Los necesitamos para mantener tu saldo al día y aplicarte correctamente tus beneficios.
• Comunicaciones y notificaciones (push y correo): si nos das permiso, usaremos tu correo electrónico y las notificaciones de tu dispositivo para enviarte avisos. Son de dos tipos:
  • Operativos (ligados a tu cuenta): aviso de que tu ticket digital está disponible, recordatorios del estado y la caducidad de tus puntos, incidencias de compra, recuperación de contraseña, avisos de seguridad o peticiones de información necesarias para el servicio.
  • Comerciales: ofertas de la semana, próximas promociones y novedades de Lobo Low Cost.

Si te das de alta en la tienda (sin la aplicación), el personal de caja escribe tu nombre, tu teléfono y, si quieres, tu correo electrónico y tu fecha de nacimiento, mientras tú los compruebas en la pantalla orientada al cliente. Para dejar constancia de que aceptas estas condiciones guardamos tu firma hecha en esa pantalla (como imagen), la fecha y hora, el nombre de quien te atendió y lo que marcaste, y conservamos en la tienda el resguardo en papel que firmas. Esta prueba del consentimiento solo la puede consultar la administración de Lobo Low Cost. Si más adelante activas la aplicación con el código que te damos en caja, tu cuenta nueva queda unida a la misma ficha de socio.

Al hacerte socio, estos datos nos permiten gestionar tus beneficios: precios exclusivos, acumulación de cashback en forma de puntos, acceso al catálogo y al ticket digital, y gestión de regalos.

3. Base legal del tratamiento

• Ejecución de un contrato: tratar tu nombre, teléfono, correo electrónico, contraseña y actividad de compra es necesario para registrarte en la aplicación y darte los beneficios del programa de socios al aceptar nuestros Términos y Condiciones. Incluye la generación del QR, la gestión de puntos, el acceso al catálogo y el envío de avisos estrictamente operativos.
• Consentimiento explícito: el envío de correos o notificaciones con fines comerciales y el uso de tu fecha de nacimiento para el regalo de cumpleaños se basan únicamente en tu consentimiento, que das al marcar las casillas correspondientes durante el registro o al aceptar los permisos de tu dispositivo. Puedes retirarlo en cualquier momento desde los ajustes de tu perfil o de tu teléfono, sin que ello afecte a tu condición de socio ni a la licitud del tratamiento anterior.

4. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta de socio activa. Si te das de baja, quedarán bloqueados y se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, las normativas fiscales y mercantiles derivadas de tus compras). Transcurrido ese plazo, se eliminarán de forma definitiva y segura.

La firma y el resguardo de un alta en la tienda se conservan mientras seas socio y, tras la baja, solo durante los plazos legales en que pudieran exigirse responsabilidades derivadas de tu consentimiento.

5. A quién comunicamos tus datos

Tus datos son confidenciales y no se comparten, ceden ni venden a terceros, salvo obligación legal.

Para prestarte el servicio trabajamos con los siguientes proveedores tecnológicos, que actúan como encargados del tratamiento y cumplen la normativa de seguridad vigente:

• Hostinger: alojamiento (hosting) de nuestra infraestructura web.
• Google (Firebase / Firestore y Firebase Authentication): base de datos en la nube para guardar de forma segura la información de la aplicación, y gestión de las credenciales de acceso. Google puede realizar transferencias internacionales de datos a servidores situados en Estados Unidos; en esos casos, las transferencias están amparadas por las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, que garantizan un nivel de protección adecuado.

6. Edad mínima

Para registrarte y consentir el tratamiento de tus datos debes ser mayor de 14 años. Al crear una cuenta, garantizas que cumples este requisito y que los datos que facilitas son veraces.

7. Medidas de seguridad

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de tus datos. Tu contraseña la gestiona Firebase Authentication, el servicio de autenticación de Google, que la guarda cifrada mediante funciones de derivación de claves: ni siquiera nosotros podemos consultarla. Toda la comunicación entre la aplicación y los servidores viaja por protocolos seguros (HTTPS), lo que evita su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

8. Información guardada en tu dispositivo

La aplicación guarda en tu navegador cierta información técnica necesaria para funcionar: el identificador de tu sesión, para que no tengas que escribir tus datos cada vez, y el idioma que has elegido. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Puedes borrar esta información en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador.

9. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de modo similarmente significativo, ni elaboramos perfiles con esa finalidad.

10. Tus derechos

En cualquier momento puedes:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Suprimir tu cuenta y tus datos (derecho al olvido).
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines concretos, como el marketing.
• Solicitar la limitación del tratamiento o la portabilidad de tus datos.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Puedes ejercer estos derechos desde las opciones de configuración de tu cuenta en la aplicación, o escribiendo a clientes@lobolowcost.es y adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente para verificar tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid · www.aepd.es), que es la autoridad de control competente.

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Razón social: Grupo Lobo Supermercados y Afines, S.L., que opera bajo el nombre comercial Lobo Low Cost.

CIF: B93867497

Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, hoja T-66774, folio electrónico EX-AA0597738-A, IRUS 1000477617883.

Domicilio: Carrer de Soler, 19, 43001 Tarragona.

Correo de contacto: contacto@lobolowcost.es

2. Qué son estas condiciones

Estas condiciones regulan el programa de socios de Lobo Low Cost: el alta como socio, el uso de la aplicación y el funcionamiento de los LoboCoins. Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, aceptas estas condiciones.

El programa de socios es gratuito y voluntario. No es necesario ser socio para comprar en la tienda.

Estas condiciones no regulan la compraventa de productos en sí, que se rige por la normativa general de consumo.

3. Quién puede hacerse socio

• Personas físicas de 14 años o más. Si tienes entre 14 y 17 años, debes contar con el permiso de tu padre, madre o tutor legal para darte de alta.
• Una sola cuenta por persona. Cada cuenta queda vinculada a un número de teléfono (móvil o, en las altas en la tienda, también fijo), que no puede repetirse.
• Los datos que facilites deben ser veraces y actuales. Si cambian, puedes modificarlos desde la propia aplicación.

El programa está dirigido a consumidores finales. No se admiten altas con fines de reventa o de uso profesional.

4. Tu cuenta y tu código QR

Al darte de alta recibes un código QR personal que te identifica en caja. Es personal e intransferible: los beneficios que genera se asocian a tu cuenta.

Eres responsable de custodiar tu contraseña y de no compartir tu cuenta. Si sospechas que alguien ha accedido a ella, cámbiala desde la aplicación y avísanos.

La fecha de nacimiento solo se puede indicar una vez y no se puede modificar después desde la aplicación, porque de ella depende el cupón de cumpleaños. Si te equivocaste al ponerla, escríbenos.

Para que una compra genere LoboCoins, se apliquen tus precios y ofertas de socio y puedas usar tus cupones, el QR (o, si te diste de alta en la tienda, tu tarjeta o tu número de teléfono) debe presentarse antes de finalizar el pago. Una vez cerrado el ticket no es posible asociarlo a tu cuenta ni añadir los LoboCoins a mano. Si olvidaste enseñarlo, puedes devolver la compra y volver a hacerla con tu QR en las condiciones del apartado 9.3.

4 bis. Alta en la tienda y activación de la aplicación

También puedes hacerte socio en la caja de la tienda, sin teléfono inteligente ni correo electrónico. El personal escribe tus datos y tú los ves en la pantalla orientada al cliente; después lees el resumen de estas condiciones (o el texto completo, desde la misma pantalla), las aceptas y firmas con el dedo. También firmas la copia en papel que se queda la tienda. Recibes impresa tu tarjeta de socio con tu código QR.

En caja te identificas enseñando esa tarjeta o diciendo tu número de teléfono, siempre antes de finalizar el pago. Tienes los mismos precios, LoboCoins y ofertas que cualquier socio. Mientras no actives la aplicación, el saldo y la caducidad de tus LoboCoins figuran en tus tickets y puedes consultarlos en caja.

Si más adelante quieres usar la aplicación, pide en caja tu código de activación. Es de 6 cifras, sirve una sola vez y caduca al terminar el séptimo día. Al crear tu cuenta en la aplicación con tu teléfono y ese código, conservas tu tarjeta, tu número de socio y tus LoboCoins. No compartas el código: quien lo tenga junto con tu teléfono podría unir su cuenta a tu ficha. Si lo pierdes, pide uno nuevo; si crees que alguien lo ha usado, avísanos.

5. Precios de socio

Algunos productos tienen un precio distinto para socios, que se aplica automáticamente al identificarte en caja. Otros productos mantienen el mismo precio para todo el mundo pero generan LoboCoins solo a los socios.

Los precios, los productos disponibles y los porcentajes de cashback pueden cambiar en cualquier momento. El precio y las condiciones aplicables son siempre los vigentes en el momento de pasar por caja.

6. LoboCoins

Los LoboCoins son puntos de un programa de fidelización, no dinero.

Cuando canjeas puntos en caja, lo que ocurre es que se te aplica un descuento sobre el precio de la compra: los puntos no pagan una parte del importe, sino que rebajan lo que tienes que pagar. Por eso el ticket refleja un descuento, y no un pago con puntos.

En consecuencia, los LoboCoins:

• no son transferibles entre cuentas, ni pueden venderse ni cederse;
• no son canjeables por dinero en efectivo ni reembolsables en metálico;
• solo pueden utilizarse en los establecimientos de Lobo Low Cost;
• no constituyen dinero electrónico ni un medio de pago, ya que no se emiten a cambio de la entrega de fondos por tu parte ni son aceptados por terceros distintos de nosotros.

6.1. Cómo se obtienen. Los LoboCoins se acumulan exclusivamente mediante la adquisición de productos debidamente señalizados en tienda o catálogo con la etiqueta «Cashback». Si un producto se adquiere mediante el canje de puntos, este no acumulará nuevos LoboCoins. El importe generado dependerá del porcentaje de cashback aplicado sobre el precio final del producto.

6.2. Valor y canje. 100 LoboCoins equivalen a 1,00 €. En cada compra puedes elegir entre canjear tu saldo o seguir acumulando. Si el saldo cubre el total de la compra, se descontará el importe exacto, céntimos incluidos. Si el saldo es inferior al importe, el descuento en caja se aplicará únicamente sobre unidades de euro enteras, y los puntos sobrantes permanecerán en tu monedero.

6.3. Caducidad. Los LoboCoins tienen una validez de 30 días naturales desde la fecha de la compra que los generó: caducan al terminar el día 30 (por ejemplo, los ganados el 1 de marzo caducan el 31 de marzo a las 23:59). Cuando usas LoboCoins se gastan primero los más antiguos. Transcurrido el plazo caducan y se eliminan automáticamente del saldo. El ticket de cada compra indica la fecha exacta en que caducan los LoboCoins ganados con ella, y en la aplicación puedes consultar en todo momento tu saldo y las fechas de caducidad de tus LoboCoins.

6.4. Seguimiento. Los puntos generados, los canjeados y el saldo resultante aparecen en el ticket físico, en el ticket digital y en el «Historial» de la aplicación. Si detectas una diferencia por un error del sistema, puedes reclamarla presentando el ticket en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de la compra.

6.5. Restricciones. El canje de LoboCoins para aplicar descuentos directos podrá deshabilitarse en determinadas promociones, campañas o liquidaciones, lo que se comunicará previamente.

6.6. Ajustes y uso fraudulento. Podremos realizar ajustes manuales en el saldo cuando exista un error demostrable del sistema, tanto a favor como en contra. Asimismo, nos reservamos el derecho de anular puntos o cancelar cuentas ante un uso fraudulento de la aplicación, el uso de varias cuentas por la misma persona o la cesión del código QR a terceros.

7. Ofertas del catálogo y cupones

En la aplicación puedes canjear LoboCoins por ofertas del catálogo de recompensas. Puedes tener varias ofertas activas a la vez, sin límite.

Al activar una oferta, los puntos necesarios quedan retenidos y dejan de estar disponibles para otros usos. Si finalmente no adquieres el producto, los puntos seguirán retenidos hasta que desactives la oferta manualmente en la aplicación o realices la compra.

Las ofertas del catálogo están sujetas a disponibilidad de existencias y pueden tener fecha de inicio y de fin, así como un número máximo de usos por socio.

7.1. Cupones. Además, puedes recibir cupones de descuento, que aparecen en la aplicación en el apartado «Tus cupones». Se rigen por estas normas:

• Cómo se obtienen: de forma automática en determinadas ocasiones (por ejemplo, al confirmar tu correo electrónico, en tu cumpleaños o en campañas para todos los socios) o porque te los regalemos. Cada campaña puede tener sus propias condiciones de entrega (fechas, cuentas creadas antes de una fecha, antigüedad mínima de la cuenta…), que serán las que figuren en ella.
• Cupón de cumpleaños: se entrega según la fecha de nacimiento indicada en tu cuenta, como máximo uno por año.
• Qué ofrecen y requisitos: cada cupón indica en la aplicación lo que ofrece (un descuento en euros o en porcentaje sobre la compra, o un producto concreto gratis o a precio especial), sus requisitos (por ejemplo, un importe mínimo de compra) y su fecha de caducidad.
• Cómo se usan: presenta tu QR en caja antes de pagar e indica al personal qué cupón quieres usar. El cupón solo se aplica si la compra cumple todos sus requisitos en el momento del pago. El importe mínimo se calcula sobre los productos de la compra con sus precios de socio y promociones, antes de otros cupones y del canje de LoboCoins, y sin contar las bolsas. Si no se cumplen, puedes completar la compra o pagarla sin el cupón, que conservarás mientras siga vigente.
• Un solo uso: cada cupón se puede usar una sola vez; una vez aplicado en un ticket se considera usado. Un cupón de producto se aplica a una sola unidad. Puedes usar varios cupones distintos en la misma compra, junto con las promociones y el canje de LoboCoins.
• Caducidad: el cupón caduca en la fecha que indica la aplicación. Una vez caducado desaparece, sin derecho a compensación.
• Personales: los cupones son personales e intransferibles y están vinculados a tu cuenta.
• Sin valor en dinero: los cupones no se pueden canjear por dinero en efectivo ni por abonos en tarjeta, ni total ni parcialmente. Si el descuento fuera mayor que el importe de la compra, la diferencia se pierde: no genera saldo, cambio ni LoboCoins.
• LoboCoins: los LoboCoins de la compra se calculan sobre el importe realmente pagado, ya descontados los cupones.
• Retirada: podremos retirar un cupón emitido por un error manifiesto, o anularlo en los casos de uso fraudulento previstos en el apartado 6.6.

8. Tickets digitales

Cuando te identificas en caja, el ticket de la compra queda disponible en la aplicación. El ticket digital es una copia informativa; a efectos de garantía o devolución, el documento válido es el ticket entregado en tienda, por lo que te recomendamos conservarlo.

9. Devoluciones y cambios

Como la compra se realiza en establecimiento físico, no existe un derecho legal de desistimiento. Aun así, aceptamos devoluciones según la política de tienda siguiente, que es la misma que figura en el cartel de caja y en el ticket. Todo ello sin perjuicio de tus derechos legales en caso de producto defectuoso o no conforme.

9.1. Política de devoluciones.

• Plazo: 30 días naturales desde la fecha de la compra, presentando el ticket.
• Estado: el producto debe estar sin abrir, sin usar, en su envase original y en perfecto estado, y dentro de su fecha de caducidad o de consumo preferente.
• Reembolso: se devuelve el importe realmente pagado (con las promociones y descuentos aplicados) por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• No admiten devolución: los productos frescos, refrigerados y congelados (fruta, verdura, pan, charcutería, carne, pescado, lácteos y similares), por no poder garantizarse su conservación fuera de la tienda, ni los productos obtenidos con el catálogo de recompensas o con un cupón de producto (apartado 9.2).
• Productos en mal estado o defectuosos: si un producto, incluido un fresco, estaba en mal estado, caducado en el momento de la venta o es defectuoso, lo cambiaremos o te devolveremos su importe aunque no se cumplan las condiciones anteriores, conforme a la normativa de consumo.

9.2. LoboCoins, cupones y devoluciones.

• La devolución de un artículo ordinario implica la resta automática de los LoboCoins que generó su compra. Si esos puntos ya se habían gastado, el saldo podrá quedar en negativo hasta compensarse con compras posteriores.
• Si en la compra original se canjearon puntos como descuento, al devolver el artículo se te reintegrarán los puntos correspondientes en lugar de ese importe.
• Los productos adquiridos mediante el canje de puntos del catálogo de recompensas, ya sea con precio rebajado o totalmente gratis, no admiten devolución: no se reembolsará el importe ni se reintegrarán los LoboCoins utilizados.
• Los productos obtenidos con un cupón, gratis o a precio especial, tampoco admiten devolución: no se reembolsa su importe ni se repone el cupón.
• Si devuelves otros productos de una compra en la que usaste un cupón de descuento, se te devuelve el importe realmente pagado por ellos, es decir, con la parte del descuento que les correspondió, y el cupón no se repone.

9.3. Si olvidaste enseñar tu QR. No se añaden LoboCoins a una compra ya cerrada. A cambio, puedes devolver la compra completa y volver a realizarla identificándote como socio, siempre que:

• presentes el ticket y todos los productos de esa compra;
• todos ellos cumplan las condiciones de devolución del apartado 9.1 (si la compra incluye productos que no admiten devolución, como los frescos, no es posible);
• el ticket no esté ya asociado a ningún socio.

El importe se reembolsa por el mismo medio de pago de la compra original y la nueva compra se cobra con tu QR, con los precios, promociones y porcentajes de cashback vigentes en ese momento, por lo que puede no coincidir exactamente con el ticket original. No se admiten devoluciones parciales para este fin.

10. Baja del socio

Puedes darte de baja cuando quieras, sin coste y sin dar explicaciones, escribiéndonos a clientes@lobolowcost.es.

Al darte de baja, los LoboCoins no canjeados se pierden, por lo que te recomendamos usarlos antes. El tratamiento de tus datos tras la baja se explica en la Política de Privacidad.

Podremos cancelar tu cuenta, previo aviso, si incumples estas condiciones de forma grave o reiterada, o de forma inmediata en los casos de fraude descritos en el apartado 6.6.

11. Cambios en el programa

Podemos modificar estas condiciones y el funcionamiento del programa, por ejemplo los porcentajes de cashback, el catálogo de recompensas o el valor de canje. Los cambios se anunciarán con al menos 30 días de antelación en la aplicación y en la tienda, salvo que sean favorables para el socio o vengan impuestos por una norma, en cuyo caso podrán aplicarse de inmediato.

Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes darte de baja antes de que entre en vigor.

Si decidimos finalizar el programa, lo anunciaremos con al menos 30 días de antelación para que puedas canjear tu saldo. Transcurrido ese plazo, los LoboCoins no canjeados se extinguirán sin derecho a compensación.

12. Comunicaciones

Te enviaremos los avisos necesarios para gestionar tu cuenta, como la confirmación del correo o la recuperación de la contraseña, aunque no hayas aceptado recibir publicidad.

Las ofertas y novedades comerciales solo se envían si lo has autorizado, y únicamente a correos confirmados. Puedes cambiar esta preferencia en cualquier momento desde el apartado «Mi Perfil» de la aplicación.

13. Disponibilidad del servicio

Procuramos que la aplicación esté siempre disponible, pero puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas a nosotros. Una interrupción no da derecho a compensación.

Si por un problema técnico (por ejemplo, la caja no pudo leer un QR que sí presentaste) una compra no registra tus LoboCoins, podremos añadirlos manualmente presentando el ticket en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de la compra. No haber presentado el QR no es un problema técnico: en ese caso se aplica el apartado 9.3.

No nos hacemos responsables del uso que hagas de la aplicación en un dispositivo ajeno o compartido, ni de que no revises tu saldo antes de que caduque.

14. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se explica en detalle en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estas condiciones y puedes consultar desde esta misma pantalla.

15. Atención al socio y reclamaciones

Para cualquier duda o reclamación puedes escribirnos a clientes@lobolowcost.es o dirigirte al personal de la tienda. Disponemos de hojas oficiales de queja y reclamación a disposición de los clientes.

También puedes acudir a los organismos de consumo de tu municipio o comunidad autónoma, o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.

16. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, y por tu condición de consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio.

Si alguna cláusula de estas condiciones resultara nula, el resto seguirá siendo plenamente aplicable.